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进口大众官方正面回应:将对途锐车辆投诉问题负责到底

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中国网汽车

01-14 15:50

  中国网汽车1月14日讯 前不久,中国网报道了不少大众途锐车主投诉称,其车辆存在机脚垫老化致发动机抖动、中央差速器异响以及车辆油箱异响的问题。针对报道中所反馈的若干投诉问题,进口大众并没有选择回避,官方日前也正式向中国网进行了回应。在叠加全球新冠疫情的大背景之下,途锐作为一款进口车型,进口大众却能在短时间内积极回应车主诉求,并给出具体的解决方案实属不易,值得称赞。

  1、关于“中间差速器异响”的问题。进口大众表示已安排为相关车主免费更换差速器部件。截至目前,已完成更换的车辆未再出现相同故障。若经授权经销商确认车辆存在“中间差速器异响”的问题,即使车辆已经出保,厂家也将免费为车辆更换新的差速器部件。

  2、关于“发动机抖动”的问题。厂家称德国总部的技术部门正在对发动机支架进行技术改进,改进后的备件预计于今年年中陆续到达国内。待改进后的备件到达后,进口大众将陆续邀约相关车主前往授权经销商店,免费为车辆更换改进后的发动机支架。

大众途锐(图片来自官方)

  3、关于“油箱异响”的问题。官方回应称:经检测,油箱发出的声音属正常工作声音,不涉及安全隐患。考虑到部分车主提出的反馈,专业技术人员正在对相关部件进行分析和优化,一旦方案被验证有效,我们会在第一时间免费为车辆实施解决方案。

  4、关于“前矩阵大灯反光罩变形”的问题。进口大众表示:经检测,反光罩变形是由于反光罩材料原因,长时间受高功率LED发光单元工作温度的影响,从而引起变形。目前,德国总部技术部门已对大灯部件进行了优化,可有效避免该问题的发生。如果车主车辆出现“前矩阵大灯反光罩变形”的问题,请前往就近的授权经销商店,厂家将免费为车辆更换改进后的大灯部件。

  此外,进口大众方面向车主表示诚挚的歉意,并承诺对以上问题负责到底,尽快为车主妥善解决相关问题。

( 编辑:戴贤军 )