中国新闻网
2019-12-02 09:30
【解说】12月1日，作为滴滴顺风车首批试运营城市，滴滴顺风车在山西太原召开试运营城市用户恳谈会。20位车主及乘客代表参加，现场吐槽反馈使用感受，参与相关话题讨论，并提出建议。
裴俊丽是当天参加恳谈会的乘客代表之一。11月20日，滴滴顺风车在哈尔滨、太原、常州3个城市最先试运营。当天，她便体验了改版后的顺风车。
【同期】乘客代表 裴俊丽
平台人性在更多地保护女性乘客，因为安全除了意外(险)这些安全(保障)，更多的安全(功能改进)是针对女性乘客来的。安全方面还是有了很大的改进，但是能不能综合一下，就是操作起来别这么麻烦，但咱不要减少安全的功能。
【解说】新上线的滴滴顺风车APP，乘客首次使用滴滴顺风车需要完成“实名信息认证”“安全功能确认”“乘客安全知识学习”三个任务。其中，“实名信息认证”有人脸验证，平台在验证过程中将随机截取照片用于行程核验信息，头像用于行程前司乘互验。车主需要重新验证，要求车主上传驾驶证、行车证、车辆外观，并限制了车主常用接单地点的设置，允许设置4个常用地点。
【同期】乘客代表 武晓君
今天其实大家都提了很多问题，比如说很多功能是否有必要，比如说常用地点的一个设置，很多车主可能认为这个地点太限制，对乘客来说可能也觉得更多地点会帮助大家能够更好地出行，包括行程录音是否有必要，因为可能会造成乘客与司机之间根本没有任何交流。其实它的作用我觉得还是需要更多的研讨。
【同期】滴滴顺风车总经理 张瑞
这次顺风车新上线，对于我们安全的功能和能力做了非常多的提升，但确实也使整个流程变得繁琐。其实我们是为了保证用户的人车一致，保证用户的真实身份，保证用户行程中的安全，然后同时我们这次全量下线了和个人隐私相关的一些信息包括性别、昵称和个人评价等等，我们也将我们的信任值升级为行为分的机制，从100分升级到1000分，在司乘之间可以通过评价、投诉、客服电话等各种渠道，收集大家互相之间的反馈，根据反馈信息对分数进行调整，一旦行为分降低到一定程度，我们会对司乘之间进行严格的管控，当低于一定分数之后将进行全平台的封禁，不能再进行使用顺风车。
【解说】面对乘客和车主代表们的吐槽，滴滴顺风车负责人称，将进行打磨和改进。
【同期】滴滴顺风车总经理 张瑞
大家也是希望在我们做好安全的基础上还是把体验做好，我想这也是我们的初衷吧。但是确实也是因为这些功能的加强使得用户的使用流畅度、交易效率和透明度上有了比较大的变化，我们也希望能够持续地打磨体验，在安全基础上把体验做好。
( 编辑：张猛 )