中国网汽车·缺陷报道

方向机无故卡死 奔驰:有划痕 不能保修

独家

中国网汽车

11-20 16:09

  中国网汽车11月20日讯 如果车辆在正常行驶途中,方向盘突然出现卡死情况,其后果可想而知。近日,中国网汽车质量投诉平台(我要投诉:http://315.auto.china.com.cn/)就接到一位来自广东的奔驰GLC车主投诉。

  记者在第一时间与该车主取得了联系,车主胡先生告诉记者,自己的奔驰GLC(2018款 GLC 300 4MATIC 动感型 改款)于2018年10月从广东省汕头市金豪汽车服务有限公司购得。车辆故障发生在今年10月24日,“我就是正常行驶在路上,打方向就突然动不了了,事发之前一点征兆都没有……”

  根据胡先生描述,当时情况非常危急,自己赶紧将车停了下来,并紧急拨打了奔驰救援电话。随后,汕头经销商金豪汽车服务有限公司售后维修人员将胡先生的故障奔驰拖到了4S店进行检修。

  经4S店工作人员检测后表示:“怀疑是外力导致的进水所引起的锈蚀卡死等连锁故障,不属保修范围。怀疑理由是方向机防尘套有划痕。”胡先生气愤地向记者表示:“他们指的那些轻微划痕都是难免的,擦蹭一下就有可能出现,根本不属于破坏性的,怎么能算‘外力’……反正他们就说不给保修,说总部那边没有授权让他们完全拆解,所以现在到底因为什么卡死还不知道。”

  此外,胡先生也曾试图联系过奔驰厂家解决自己的问题,但均未得到有效帮助:“厂家客服那边每次都说:‘会有相关负责人联系我’。但后期都没人主动联系过我,只有4S店那边给我最后反馈的是:‘总部说不保修,我们也没办法’……”

  胡先生告诉记者:自己的奔驰GLC刚刚入手两年,“还没有出质保期,他们让我自费4万左右更换方向机,我肯定不同意!这太不合理了!”而且,据胡先生表示:“从购车到现在,所有的保养都是在汕头经销商金豪汽车服务有限公司做的,且每次做车辆保养的时候,都会与售后维修人员沟通关于检查车辆有无异响异常。这么多次专业专项检查,都没发现此次方向机卡死故障的丝毫症状。”

  与此同时,胡先生强调:“最近一次的车辆保养日期是2020年10月5号,距离突发故障日期(10月24号)这么近,也没发现异常,足以证明这次的故障是质量导致的突发故障,且该车的行车电脑系统也存在检测方面的故障,从而才会没有故障代码提示。这就更危险了!”

  “直到现在,汽车生产商和经销商都没有提供任何证据,来有效证明不予保修的理由是合理的。”所以,胡先生认为:“这是汽车生产商和经销商在霸凌弱势消费群体,是非常不负责任的行为!”且希望通过媒体的力量,能够“还原事件真相,保护每个消费者的合法权益。”

  记者就此事联系了奔驰厂家,厂家客服表示:会帮忙联系相关人员处理此事。而对于记者提出的有关“总部授权”一事的解释,对方并未正面回复。

  截至发稿前,车主胡先生的故障奔驰GLC还停在4S店中等待处理,希望奔驰厂家及4S店相关负责人能够尽快给予车主一个有效合理的解决方案,我网也将对此事保持持续关注。

  扫码进入 “中国网汽车质量投诉平台”微信小程序,车有事来这说

( 编辑:王芳 )

部委发布会