2018年度保险消费投诉量同比下降5% 合同纠纷占比97.78%

　　中国网财经3月11日讯 近日，中国银保监会官网发布了关于2018年度保险消费投诉情况的通报。

　　通报显示，2018年，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件，同比下降5.00%。其中，保险合同纠纷投诉86491件，占投诉总量的97.78%，同比下降4.96%；涉嫌违法违规投诉1963件，占投诉总量的2.22%，同比下降6.92%

　　分开来看，2018年，涉及保险合同纠纷的投诉有86491件。其中涉及财险公司的有48296件，占比55.84%，较上年同期下降0.75%；涉及人身险公司的有38195件，占比44.16%，较上年同期下降9.79%。

　　另据统计，2018年涉嫌违法违规的投诉有1963件。其中，涉及财产保险公司的有337件，占比17.17%；涉及人身保险公司1626件，占比82.83%。

　　从报告看投诉与业务量对比的情况，2018年财险公司亿元保费投诉量平均值为4.14件/亿元，万张保单投诉量平均值为0.02件/万张；人身险公司2018年亿元保费投诉量平均值为1.52件/亿元，万张保单投诉量平均值为0.36件/万张，万人次投诉量平均值为0.09件/万人次。

　　从投诉类型来看，2018年银保监会及其派出机构共接收财险公司理赔纠纷投诉38839件，占财险公司投诉总量的79.86%。另外，接收到的人身险公司销售纠纷投诉16976件，占人身保险公司投诉总量的42.63%。

　　另据统计，银保监会及其派出机构共接收互联网消费投诉10531件，同比增长121.01%。其中，涉及财险公司8484件，同比增长128.25%；涉及人身险公司2047件，同比增长95.32%。主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

( 编辑：程宇楠 )