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OYO数据造假疑点多 激进扩张下或将迎来“解约潮”?

中国青年网

06-21 19:33

  OYO Rooms(以下简称OYO)是一家印度的酒店企业,成立于2013年,现已发展成为印度最大的连锁酒店集团。近年来,这家初创公司正在亚洲范围内疯狂扩张,并获得众多一线基金加持,已逐步成为酒店领域不可忽视的新生力量。

OYO Rooms。图片来源于网络

  据了解,过去5年,OYO屡屡获得光速创投、红杉资本、软银等顶级机构的加持。2017年进入中国后不断受到滴滴、华住酒店集团、Airbnb的青睐。近日又与美团、携程达成战略合作。数据显示,目前,OYO在中国320个城市上线了近10000家OYO品牌酒店,客房数量约45万个。在进军中国市场1年半后,OYO宣称已成长为中国第一大单品牌酒店,中国第二大、全球第六大酒店管理集团。

  从表面上看,这家号称“每3小时开一家店”的OYO还在不断刷新着数字,但在令人咋舌的发展速度之下,却暴露出了不少问题。诸如“业主解约潮”、“霸王合同”、“入住率低”之类的声音就从未间断。

  OYO将迎解约潮?合约到期不愿续约

  如今,整合单体酒店的OYO走到了一个关键节点,随着一年合同开始陆续到期,第一批跟OYO解约的加盟店已经出现,多省市OYO业主也表态不再续约。

  多家媒体对此事进行了走访调查。据36氪消息,一位长沙的加盟主表示,在去年8月和OYO签约后,比加盟前的销售额不增反降30%,除了由于美团封杀、携程流量变差,门市的老客人也少了很多,OYO的品牌效应并未展现。

  同时,武汉、沈阳、成都、太原等多地也均有加盟商希望解约。据钛媒体报道,多家太原地区的加盟商在加盟OYO后,不但没能达到预期效果,反而在客流与收入等各方面都远低于加盟前的数据,甚至于亏损。一位不愿透露姓名的加盟业主表示,去年OYO在太原市召开业主推介会出现已加盟业主不满,并大打出手的情况,场面一度混乱。已经有不少加盟业主表示合作到期后不愿在续约,甚至有合约未到期的加盟商也要求退出合作。

  此外中青网记者发现,在脉脉上有认证为OYO员工的网友表示,今年OYO政策有调整,不会有一对一的经理对接酒店,因此其认为业主肯定不会续约。也有网友在脉脉上表达了今年6月开始会有大面积解约的担忧。

  由此可见,OYO 在部分城市的运营情况确实有些混乱,这让一度急速狂飙的OYO陷入了解约的浪潮。然而,更重要的是,OYO 的数据也开始受到外界的质疑。

  OYO合同“自动延续”? 数据造假遭质疑

  增长黑盒对加盟酒店1-3月入住率分析图。图片来源于该公众号

  前不久,公众号为“增长黑盒Growthbox”就发布了一篇《抓取百万数据,我们深扒了风口上的OYO酒店》的文章。文中提到,通过抓取OYO APP得到的数据来看,今年1月到3月期间,被抽样的OYO新加盟451家门店,入住率平均值为28.9%,这无论是和官方宣称的“从19%提升到80%”的标杆案例,还是首旅如家集团同期81%的入住率,都有较大差距。

用户名为OYO员工留言。图片来源于脉脉

  为此,记者在脉脉中搜索OYO相关信息,用户名为OYO员工的留言数不胜数。有网友表示,被离职原因是数据造假,还为此强调是“领导要求”的,目前没有任何一个人出面给说法。还有网友怒称:“在OYO弄虚作假,欺上瞒下已经到了一发不可收拾的程度。”另有员工直言:“我们这个区基本每个城市都在做假数据,就我们这个城市不做已经几个月没有绩效了”,并在月初集体辞职,认为人在职场还是诚信重要。

  据了解,所有加盟OYO的酒店,都要求接入OYO自己的系统。一位武汉的OYO前运营人员透露,OYO有一套自己的酒店管理系统,很多时候跟门店系统无法打通,因此需要手动录入,很多运营人员为了完成业绩指标会虚报入住率,“10%上报成50%,这种做法很普遍”。

OYO合同“自动无限期延续”。图片来源于脉脉

  除了数据造假的重重疑点外,OYO的内部邮件也被曝光。该份邮件内容显示:“为方便续约操作,除非在收到本函后七日内以签署或盖章回函提出异议,原合同将以原条款自动无限期延续。”这无疑对OYO的处境是雪上加霜。

  在OYO成立的6年时间里,急剧扩张和增长的背后,OYO更像是被资本堆砌而成的一座流沙宫殿,参与OYO扩张的各方,都在一场无规则限制的游戏中力争自己的利益。

  在这场激烈的存量市场竞争中,OYO的形势将更加险峻。毕竟当一年期的合同到期时,摆在加盟主面前的选择不可计数。任何一个追求规模的玩家都需要重新梳理商业模式,OYO也不例外,日后还将面临更大的挑战。

( 作者:苗雁   编辑:李伟 )

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