中国消费者报
2023-06-09 16:00
开栏的话 上海市消费者权益保护委员会履行社会监督职能，围绕投诉集中、消费者反映强烈的热点、难点问题，充分运用专题调研、调查暗访、比较试验等方式，揭露消费领域存在的涉嫌侵犯消费者合法权益的问题，向社会发出上海市消保委声音，为相关制度完善细化、行业健康发展提供参考，取得了良好的社会效果。本报即日起开设“沪消保”专栏，展现上海市消保委探索消费维权新方式，提升消费维权效能，维护消费市场秩序，保护消费者合法权益的最新做法。
在商场停车扫码时，必须先关注公众号或提供手机号后才能交费，你是否遇到过这样的情况？6月8日，记者从上海市消费者权益保护委员会获悉，上海市消保委对主城区商业中心30家商场的停车场进行了暗访，发现“阿拉城”的停车场扫码后必须先关注微信公众号再交费，“上海日月光中心”的停车场扫码后必须先加入会员再交费，“大洋千树广场”和“宝杨宝龙广场”的停车场扫码后必须先提供微信昵称、头像再交费。对此，上海市消保委表示，后续将对上海主要商圈共计140个商场的停车场进行全覆盖暗访。
在商场停车，扫码交费已经十分常见。离场时预先扫码交费在一定程度上节省了时间，得到了众多消费者认可。但有不少消费者向上海市消保委反映，在商场停车扫码时，必须先关注公众号或提供手机号后才能交费。
近期，上海市消保委对主城区商业中心30家商场的停车场进行暗访发现，在“阿拉城”的停车场扫码后，显示微信公众号页面，并且“服务”菜单栏没有停车缴费选项，消费者只能先关注公众号再交费。
在“上海日月光中心”的停车场扫码后，弹出的小程序要求必须先加入会员才可以交费，消费者需要提供手机号接收验证码加入会员。
在“大洋千树广场”的停车场扫码后，弹出的页面无法直接输入车牌号，消费者需要提供微信昵称和头像后才可以交费。在“宝杨宝龙广场”的停车场扫描“非会员缴费”二维码后，消费者同样需要提供微信昵称和头像后才可以交费。
上海市消保委认为，停车场提供扫码交费服务，一方面方便了消费者，另一方面也降低了人工成本。商家将关注公众号或加入会员作为消费者扫码交费的前提，是不公平、不合理的，限制了消费者的选择权。同时，消费者在扫码交费时，商家应按照最小和必要原则获取消费者个人信息。
据悉，下一步，上海市消保委会将暗访范围扩大至覆盖全市各区主要商圈(29个市级商业中心和45个地区级商业中心)的共计140个商场的停车场。
( 作者：刘浩 编辑：张紫祎 )
