中国网财经·产经

董明珠:改革开放不止是物质收获更是一次精神突破

独家

中国网财经

12-04 10:31

  编者按:

  2018年,是我国改革开放40周年。40年来,改革开放,春风化雨,改变了中国,影响并惠及了世界,这40年是中华民族伟大复兴史上浓墨重彩的40年。

  面对这个举世瞩目、影响深远的伟大实践,中国网财经联袂今日头条共同邀请经济学家、企业家回忆、记录这个伟大时代。

  这一期我们专访了格力电器董事长兼总裁董明珠,请她讲讲改革开放与企业发展的故事。

  中国网财经12月4日讯(记者 张少雷)自1990年加入,董明珠在格力已经工作了28年。这期间伴随中国的改革开放,格力发生了翻天覆地的变化,董明珠也从一名小小的业务员,一直做到了格力电器董事长。

  1994年,格力内部曾出现过一次严重危机,部分骨干业务员“集体辞职”,但董明珠则经受住诱惑坚持留在了格力,之后被全票推选为公司经营部部长。董明珠在采访中回忆那时的情景,最糟糕的是当时没有规范。企业跟市场究竟怎么走,厂商之间没有规矩,厂与厂之间没规矩,厂内员工没有规矩,所以当时下定决心建立制度,制度面前人人平等,不因人而异。“企业一定要建立一套很好的制度,一定要营造公平公正环境。”

  谈到企业管理,董明珠认为,要员工把心思放在工作上,就需要解决员工的需要,让员工没有后顾之忧。格力在2012年推出一人一居室计划,2018年升级到一人一套两室一厅的规划,“即使每年给员工增加2万块钱,30年增加60万,还是不够买一个房。员工最需要安居乐业,他创造财富,他就希望自己生活过的更好一点。”

  董明珠表示,格力不是什么赚钱做什么,而是国家需要什么做什么,制造业是国家的根基,而创新又是制造业的根基,所以在关键技术和设备上我们不能依赖别人。董明珠强调,格力一定要坚持自己研发,而不是靠资本收购直接享受成果和利润,否则,这样的企业只能是“空中楼阁”。

  以下为访谈实录:

  问:你从1990年开始加入格力,到现在快30年了。这期间格力发生了很多改变,能不能请你回忆一下那些最深刻的记忆,或者可以称得上格力发展史上带有转折性的事件。

  董明珠:值得回忆的事情很多,比如说在1994年,整个销售队伍离开格力,在那个时代销售队伍对任何企业来说都至关重要,因为他掌控了企业的命运。这种集体跳槽对格力电器来讲打击非常之大。

  当时,我发现最糟糕的事情就是没有规范。企业跟市场究竟怎么走,厂商之间没有规矩,厂与厂之间没规矩,厂内员工没有规矩,所以当时下定决心建立制度,制度面前人人平等,不因人而异。过去存在过因人而异的情况,比如说公司销售人员跟商家关系好,就多给货,跟商家关系不好,就少给货。因为没有人监督,都是很随意就把货发了。

  所以第一个制度就是明确有款才能发货,因为“三角债”让人感到恐惧。格力曾经有5000万坏账,一直到2001年才逐步消化完。包括今天很多企业倒闭的原因,其实不是因为税负重,我认为更多的是没有建立一套很好的制度,一定要营造公平公正的环境。

  问:管理上的一个诀窍,就是制度面前人人平等,然后从企业文化角度来讲,我记得你也说过一句话,就是要做一个温度的管理,这个具体能不能请你谈一谈这个事?你是怎么来做一个有温度的管理?

  董明珠:一个人能力是有限的,团队才是最重要的。在某个时间段,一个人可以解决一些问题,但要把一个企业打造成百年企业,一定要有优秀的团队。因为格力现在在技术领域已经走在世界前列,不管是中央空调还是家用空调,无论是非标生产的冷冻冷藏设备,格力的技术都走在了世界前列。如果我们头脑不清醒,可能现在会得意忘形、自以为是,但格力没有以此而骄傲,因为消费者还有进一步提高生活品质的需求,所以我们的技术还要不断升级。

  一个人最伟大是在没有标杆的时候,永远挑战自己。所以在我当董事长总经理以后,外界看起来好像权力更大,但实际上是最放权的时代来到了。我们每个副总都有平台去展示自己,他们谁有一天能够接任总经理位置,接任董事长位置,我一定会双手交接过去。培养接班人,并不是看他要对前任怎么样,我认为培养接班人是看他应该对社会怎么样,考量他是不是一个合格的接班人。

  问:在博鳌亚洲论坛2018年年会上,你再次表示,会最终给每个员工一套房,而且是两室一厅。这也是“有温度的管理”吗?

  董明珠:作为一个企业管理者,特别要考虑员工在为企业作贡献的时候,企业能给员工带来什么改变,这是双方之间一个不需要约定的约定。但好多时候我们把这个事件搞反了:员工天天在想从公司能“捞”到什么,企业又要求员工必须给企业创造什么,这样就反了。所以企业要想员工把心思放在工作上,就得解决员工的最核心的需求。我觉得员工最需要的是一个安居乐业状态,员工努力工作,创造财富,就是希望自己生活过的更好一点。企业应该让员工没有后顾之忧,现在房价那么高,一个员工如果一年15万的薪水,10年才150万,20年才300万,还是没有能力买房。

  为了不让员工成为一个房奴,每天为还房贷而焦心,不能愉快的工作,格力在2012年就推出一人一居室计划,今年又升级到一人一套两室一厅的规划,就是让格力所有的员工能享受到更好的福利,解决员工的后顾之忧。

  问:今年格力半年报有一个披露,格力除了空调技术,还有芯片,近年来格力也在芯片领域投入了力量。那么到目前为止,格力造芯片的进展怎么样?

  董明珠:格力的发展战略,不是什么赚钱做什么,而是国家需要什么,我们做什么。总书记讲,制造业是一个国家的一个根基,创新又是制造业的根基。在十八大以后,格力进军智能装备,不是逐利而行,是使命担当,立志要成为世界级的品牌,这是格力做的战略选择。

  格力没有选择花两三百亿买一个企业,因为能买到的可能只是品牌,不一定能买来技术,不会让自己的企业长命百岁,只有一个企业不断创新技术,才能长命百岁。花几百亿买一个品牌,虽然能很快见到一年增长几百亿的效益,但其实是一个空中楼阁。

  问:11月2日,格力荣获了第三届中国质量奖,作为家电领域唯一一家获奖的企业,能不能讲一讲格力在质量控制有什么独特做法?

  董明珠:企业发展过程中,需要清晰知道,做产品最终给消费者带来的是什么?比如格力在2006年提出“没有售后服务才是最好的服务”,希望通过好的质量保证,不需要售后服务。如果纯粹追求售后服务好,意味着产品质量是不可保证的,在有企业宣传售后服务好的同时,表面上看是对消费者很尊重,但实际上可能是对消费者造成一种伤害。没有一个消费者愿意买产品,天天维修。所以当时格力就很清晰地提出了“没有售后服务是最好的服务”质量追求。

  2012年以后,随着国家提出供给侧结构性改革,让格力更加清晰地认识到,质量才是企业的生命。所以格力采用质量为导向的一种倒逼机制,让格力电器零缺陷出厂。即使这样,比如说安装问题,运输问题等等,都可能造成售后服务。如果产品质量不能保证零缺陷的话,那售后服务的范围会更宽,数量更多,那就对消费者形成一种伤害。

  问:展望一下,未来五年或者十年格力将会是一个什么样的企业?

  董明珠:格力电器未来五年,会是一个更和谐、更有活力的企业。作为一个领军企业,我希望格力能够做出更多表率,不仅把自己产品做成极致,同时也希望格力坚持自己初心,坚守艰苦创业的精神。

  问:今年刚好是改革开放40周年。回顾一下格力能有今天这样的辉煌,取得今天这样的成就,你觉得主要得益于哪些方面,或者你成功的经验给总结成哪几条?

  董明珠:一个人成功之时,不要忘了要永远感激社会,感谢国家。如果没有这样一个平台,不可能有今天的机会,所以每一个人都应有感恩的心,因为一个人抱着一种感恩之心,才可能每天都是快乐的。所以我一直认为所有人应该感谢改革开放。改革开放是什么?过去的40年,从无到有,从没钱到有钱,我觉得40年改革开放,是一个精神上的突破,而不是简单的一个物质收获。

( 编辑:李春晖 )

相关新闻
部委发布会