被窝整装发布“十心实意”安心服务承诺升级版

中国网财经4月11日讯 日前，被窝整装发布“十心实意”安心服务承诺升级版，进一步明确家装服务标准。

早在2021年9月，被窝整装就开装修行业先河，从费用、质量、工期、服务等多个维度推出“十心实意”安心服务承诺。此次发布升级版，系被窝针对装修质量不过关、家装服务延迟、售后保障不到位等频次高、风险大的核心痛点对原承诺进行升级发布。

对此，贝壳整装家居京沪首席运营官、被窝总经理梁磊在发布会上表示：“经过这些年的沉淀与实践，我们发现唯一要证明的是对消费者的价值和服务者的支持，不断探索和提升品质服务上限是最根本的价值来源。”

承诺更精准 保障更有力

近年来，随着“住有所居”向“住有优居”转变，家装消费呈现出提质升级的新趋势，消费者对品质的要求越来越高。

针对行业新趋势，贝壳整装事业线品质管理中心负责人梁红丽表示，此次服务承诺升级中，有升级迭代的部分，也有新增部分。例如，围绕价格不透明，“恶意增项，双倍返还”服务承诺覆盖范围更广，除整装套餐外，选购的个性化服务如全屋定制、电器、暖气等产生的收费也作出保证；围绕装修质量不过关的痛点，从原“质量20项，砸掉重做”扩展到“质量30项，砸掉重做”，承诺若出现被窝《品质施工30项》中的质量问题，则无条件整改、砸掉重做。

值得注意的是，结合在家装科技及数字化方面的优势，被窝此次推出“工地直播，停一赔百”承诺，利用自研的360°灯式摄像头，施工时段每日工地全景直播，业主可在手机端进行监工，实现“装修不用盯，被窝全搞定”，确保所见即所得，所得即优质。此次的升级版承诺还增加了“30日价保，买贵退差”、“设计漏项，退设计费”、“响应及时，30124”等新服务承诺。

此外，为聚焦消费者痛点、提升家装体验，被窝也将品牌宣言由“真做到，更可靠”更新为“装修选被窝，透明每一步”，旨在助力家装消费升级，让装修更标准、更透明、更省心。

直击用户痛点 透明每一步

根据贝壳研究院《2023家装消费品质报告》显示，家装领域正逐步成为居民消费核心一环，同时，消费者对家装服务品质的要求更加全面、精细。然而，消费者在体验家装服务后，企业推荐度并不高，仅为31.9%，在材料产品、装修工艺、价格计划外增项、售后维保服务方面，都有不同程度的担忧和现实痛点。

在论坛环节，针对家装企业在持续提供品质服务过程中遇到的挑战，中装环艺教育研究院院长、中国建筑装饰协会学术教育委员会专家李亮指出，用户视角的转换、专业能力的升级、设计思维的提升对当今的设计师提出了比较大的挑战。同时，他也强调，品质服务需要从产品思维向用户思维转化。

宁波方太营销有限公司北京大区部总经理于沨浩则表示：“当今消费者越来越关注家装的体验，包括定制化、个性化。基于这种变化，我们更要加深洞察，推出符合消费者需要的解决方案，最终助力企业突围。”

梁磊强调：“无论是通过科技，还是通过管理，还是通过方法，都需要有一套机制能够让标准可以落地，才能不断提升产业的专业能力，给客户提供更多的确定性，完成一个美好的家。”

( 编辑：谭梦桐 )