四川日报
2016-07-07 06:29
在我们的日常生活中，越是经久耐用的商品，后续使用和维护的开销越多，汽车就是一大典型家用商品，随着家庭拥有率越来越高，汽车售后的服务型市场空间也越来越大——“汽车后市场”正受到人们越来越多的关注。由于经济放缓，前几年在中国受到热捧的奢侈品，也在悄然兴起“奢侈品后市场”：对于经典耐用的品牌，不少主人舍不得抛弃，而是找专业的品牌商进行维护和打理后，一些名表、箱包、皮草等显得更有档次。
□本报记者 邹晶 文/图
销售受影响后续服务增长迅猛
专业从事高端品牌洗护业务的JEEVES总经理余林告诉记者，虽然成都店开业仅一年半，但是顾客消费额的增速却超过了他的想象，“每年营业额以翻倍的速度在增长，虽然投资了5000万元还没有收回成本，但每年数百万的营业额给了我们盈利的信心。”
JEEVES是三和集团投资5000余万元代理的一个英国洗护品牌，多年的运营经验告诉三和集团董事长黄宗敏，奢侈品后市场将是一个潜力巨大的未来市场，追求品质的他在考察了日本、美国、欧洲等多个国家和地区的市场后决定投入巨资涉足这个产业。事实也与黄宗敏的预期相符，汽车销售在走下坡路，但JEEVES却交出了满意的业绩试卷。
今年以来，作为成都老牌钟表经销商，成都亨得利钟表眼镜行目前最稳定的生意之一则是名表维修。维修中心主任李英栗用“稳中有升”四个字来形容其运营状况。“三四年前中国腕表业销售达到了一个峰值，经过一个周期的沉淀，很多表都到了需要养护和换电池的时期。”李英栗分析，前几年很多人都买了不少于两块的腕表，但随着消费者对腕表的认识，消费也更加理性，“很多人都不再买新表，而将原来放置一边的腕表重新翻出来，几块换着戴，这就推动了钟表维修产业的发展。”
记者在采访中了解到，除了亨得利以外，王府井百货、茂业百货等商场都设立了专门维修和养护钟表的柜台。而瑞士斯沃琪集团也在成都设立了直营维修柜台，可见其对维修领域的看重。至于以销售高端品牌为主的寺库和美美力诚百货，都有自己的洗护奢侈品点，目前的客群已非常稳定。
有知情人士透露，高端品牌的洗护成本并不低，一块中高档的腕表养护在1000-3000元不等，一个中高档的皮具养护费用在500元左右。消费者陈玲认为，这样的价格对成都人来说略高，“随着更多的人来从事这个行业，希望价格会有所下降。
潜力可挖掘后续市场逐步扩大
尽管奢侈品后市场发展空间巨大，但据四川日报记者了解，几乎所有顶级腕表都还没有在成都设立维修点，瑞士斯沃琪集团也仅仅将中高端腕表维修落在成都。至于另一个全球著名腕表集团——历峰集团，由于销售的几乎全是顶级品牌腕表，尚未在成都设立钟表销售点。“成都消费者对腕表的认识在逐年增长，因此对高端腕表的消费也会参考其附加值，后续的服务也是其中一块。”真力时腕表专卖店店长孙坤认为，中高端腕表的后市场未来会有更大的发展。“养护的人比较少，多是电池没电了或者表坏了才会到店来维修。”李英栗不太理解——为什么价值数万元的手表，成都消费者却舍不得花几千元来养护，但他相信随着消费观念的改变，将有更多的人懂得保养手表。目前JEEVES皮具护理中心接到的客单也以维修为主，一位正在清洗一只包的工人告诉记者，“这只包很脏，我已经洗了两遍，抹布还是黑的，如果不是需要维修，还不知道主人何时才会拿来清洗。”
对此，余林也表示，相比英国公司和香港公司的客人，成都客人的商品要更难清洗。“一是因为城市环境不如其他两个地方干净；二是因为主人确实不勤于清洗。”余林向记者介绍，有的衣物可能穿一次就要清洗，如果错过了这个时机就很难将衣服还原到本色——越高端的服装选用的材质会越环保，就更容易掉色，家用洗衣机或手洗一般都解决不了问题。
有趣的是，JEEVES还设立了一个24小时恒温恒湿的仓库，会员都可以享受免费120天的存储服务。余林说，“主要客人是一些家里衣帽间不够用的客人，还有一些珍惜皮革皮草等无法自己保存好，又暂时不穿的衣物。”随着市场需求的改变，会涌现更多形式和种类的奢侈品后市场。
( 编辑：罗伯特 )