浙江日报
2016-11-23 04:29
互联网时代，体验为王。走进乔顿服饰的体验店，500多平方米的店铺分隔出适合周末、休闲时刻穿着的“时尚休闲装区域”；适合平常上班、派对时着装的“商务休闲装区域”；适合于正式商务洽谈、晚宴等正式场合穿着的“正装区域”；以及满足消费者个性化需求的“高级定制区”……如此划分，是为了最大程度地满足不同消费人群的需要。
“公司发展，最核心的不是技术，也不是设计，而是对用户需求的理解。”浙江乔顿服饰股份有限公司董事长沈应琴告诉记者，过去，他们离客户很远，包括设计师也是在猜客户需要什么而去设计产品。于是，在2014年1月，乔顿的员工都走到一线，去了解客户。乔顿也就此踏上了个性化定制的发展路线。
但单一的个性化定制业务效果甚微，接踵而至的是回头客少、顾客粘性差等问题。
为了进一步拉近同客户的距离，2015年10月，乔顿在个性化定制的基础上，开启了配装服务的探索。乔顿在终端建立了完善的用户管理系统，通过大数据来寻找到用户的痛点和兴奋点。并在此基础上，打造了升级版的体验店，让VIP客户在实体店有更多的参与感和极致体验。
升级版的体验店以全新的配装体验招揽了众多忠实的粉丝。为实现专业配装的需求，乔顿请来了韩国的时尚专家为客户提供量体裁衣、肤色等高级形象诊断和时尚咨询等服务。据介绍，配装业务不仅帮助乔顿更好地提升产业链，还能摆脱单一产品销售的局限，达到单一产品无人问津，成套组合后却大卖的效果。
“传统行业的创新发展要顺势而为，必须颠覆以往的产品思维，如今，我们正从单一的生产业向生产服务业转变。” 乔顿文化研究院付贤林坦言，乔顿装配业务的理念是合心、合体、合场。乔顿针对核心市场的核心顾客进行场景式的需求调研，最大程度地满足客户的差异化需求，提炼出以满足顾客需求为出发点的新商业模式。
乔顿在生产服务业的创新探索，也使他们在十几家竞争对手中脱颖而出，成为G20杭州峰会的赞助商之一，为安保人员提供了服装保障。沈应琴说，今后公司除了努力解决穿衣问题外，还要帮助用户解决洗衣、收纳、换季储存、旧衣回收等一系列问题，继续在服务上下功夫。
( 编辑：罗伯特 )