济南日报
2018-09-21 11:29
本报讯（记者 周芳 通讯员 张娜）为响应济南市委、市政府提出的深化“一次办成”改革及优化营商环境总体要求，齐鲁银行制定了提升服务质效助力优化营商环境的35条工作措施。为推动措施落地，精准发现并解决推进优化营商环境存在的问题，近日，齐鲁银行纪委根据《关于优化营商环境督查的实施意见》开展了专项督查。
本次督查对象包括齐鲁银行总行部门、营管部、2家中心支行及其所辖的12家支行。督查内容分为两部分：一是对优化营商环境工作措施落实的督查，具体包括信贷业务流程优化、破解企业开户难、投诉机制运行及服务价格公开等方面；二是工作作风督查，包括员工工作状态、精神风貌、首问负责制落实、工作纪律如出勤情况和是否存在工作时间购物、玩游戏、看影视剧、看小说、炒股、聊天发帖等与工作无关的行为。
通过督查发现，齐鲁银行总行各业务条线，在政策制定、业务流程优化上多点发力，助力营商环境优化，如齐鲁银行运营条线多措并举破解企业开户难题：加强OTO 开户模式推广，通过线上预约开户实现“数据多跑路、客户少跑路”。实现账户集中变更功能、“一家支行受理、一套账户资料、一次变更多个账户”的变更模式，简化企业提交资料的手续。推进企业开户“一次办成”，在优化工商登记办理流程、通过网络化手段在后台进行公安、银行、税务、社会保障等部门间数据的实时共享交换的前提下，有效压缩新办企业开户时间。
齐鲁银行总行虽有政策支持，如果没有好的执行力，优化营商环境的各项措施也难以落地。全行各分支机构严格落实总行关于企业开户的各项要求，并纷纷采取个性化的便民措施提升开户效率。如齐鲁银行历下分行梳理优化并集中学习企业开户服务知识点，确保厅堂服务人员全面掌握开户流程；绘制线上开户流程图，涵盖从预约到办理再到领取开户许可证全过程；厅堂服务人员做到“四提前一主动”，即提前查询系统预约信息、提前打印公示系统截屏、提前准备全套表单、提前与预约客户联系、主动告知开户需携带的资料，让客户少跑冤枉路。
齐鲁银行通过总分支机构上下联动、协同发力，企业开户尤其是小微企业开户效率得到极大提升，从受理到人民银行核准在1-2个工作日内完成。除了运营条线对公开户流程的优化，其他条线也采取了多种行之有效的措施提升业务办结效率，如风险条线通过优化信贷业务流程不断提升审批效率；营销条线推出小微企业经营周转信用贷款产品税融e贷、协助济南交警实现济南市交通罚没款项微信渠道收取功能；运维保障条线严格落实“七不准”“四公开”及“两禁两限”要求，确保公众对价格收费的知情权；高效处理投诉事项，保证客户合法权益等多项措施，为客户提供更加高效便捷的金融服务。
在工作作风督查中，齐鲁银行员工严格落实首问负责制，对各个渠道收到的客户咨询、投诉建议均能及时回应并一次性告知业务办理所需资料及流程，切实履行一次办结要求。下一步，作为市民身边银行，齐鲁银行将继续发挥本土银行优势，严格按照全市优化营商环境的总体要求，持续改进工作作风、优化业务办理流程、提升客户体验，为全市营商环境优化作出更大贡献。
( 编辑：罗伯特 )