锦旗破百的背后，是荣万家恪守的无微不至

　　物业服务企业与业主需求集成对接，形成社区服务零距离全覆盖格局，是共赢的范例。

　　2020年10月，中国物业管理协会品牌百强排名发布会荣万家位居TOP15，让这家用服务体现价值的品牌物企再度来到台前。

　　此番行业亮点以外的另一佐证是，今年仅第三季度荣万家已经收到锦旗数量超过百面，服务品质在业主中间口口相传。

　　那么，令行业瞩目的荣万家何以发生这种跃升？答案藏在荣万家平凡物业人的平凡故事之中。他们用脚踏实地的步履点亮了荣盛业主回家的暖灯，用身体力行的付出书写出一个个动人故事，而这些普通人做的普通事成为荣万家赢得未来的最佳背书。

　　暖心点亮“好生活”

　　以人为本，四个字背后是业主最深刻的体验。

　　2020年9月26日，是公园印象一期二批交付日，办完收房手续的业主女儿和新邻居拉起了家常：“这套房是给我妈购置的，我很庆幸自己的选择，也更放心让父母住这里，因为物业是业主的坚强后盾。”在她们看来，荣万家服务能够获得“粉丝”们的高度认可，与荣万家服务升级有关。

　　故事一：争做业主“贴心人”

　　这还得从她一次难忘的生日说起。7月的一天，管家敲开了业主赵女士的门，“生日快乐！”原是社区年轻管家走进业主家，给她送来鲜花和生日贺卡。赵女士的丈夫孩子常年在外，已经很久没有体验到这么有仪式感的生日了。音乐响起，赵女士手机同步收到一段饱含深情的祝福短信：“生日的烛火燃起，这一刻深情似海，美丽的赵女士，今天是您的生日...。”欣喜的赵女士给管家打了一个“满分”。

　　这是争做业主“贴心人”，为业主做实事的一个普通场景。在荣万家，助人为乐、拾金不昧的暖心故事几乎每天都在上演。

　　这是一个雪中送炭最暖人心的故事。10月10日上午，让石家庄荣景园客服管家赵云霞和保安员王秀辉很意外，只是一个寻常行为，业主却四方打听找到她们并送上锦旗。

　　业主路先生曾是一名老兵，退伍后成为了一名人民警察，曾因一次执行任务右手受伤留下了后遗症，无法提起重物。

　　国庆节的一个下午，路先生骑车打水，赵云霞及王秀辉恰巧路过见业主吃力抬着水，两人上前帮助业主将水抬至家里。交流中，知道路先生有每天下午抬水习惯，两人私下里商量轮流帮助业主抬水。而当业主问她们名字时，她们只说是“物业人”。

　　图：赵云霞(右一)和王秀辉(左一)接过业主锦旗

　　故事二：弯下腰行动

　　“好生活，荣万家”一句简单的话，诠释的不只是荣盛好房子，更是品质服务、更美好的生活。

　　在南京观湖郡小区，物业秩序队长汪成标就以真诚、热心无数次感动着业主，在他的影响下，业主自觉维护起小区环境。

　　国庆前，部分业主装修告一段落，温馨的家逐渐成型。在迎双节的关键时刻，少部分业主意识并未跟上，装修垃圾随手堆在单元门口，这与小区环境极不协调。巡逻的汪成标找到业主晓之以理、动之以情说明《社区管理规定》，但有些业主并不配合。不顾腰部有伤的汪成标找来几个同事一起“弯下腰”收拾垃圾堆。头上落下的汗，手上白手套映出的血迹，换来业主舒心的居住环境。

　　当业主送来锦旗问汪成标：“有清运部门，你咋不等他们来弄呢？”老实厚道的他笑着回答：“物业人做好了服务，捡起来的就不是垃圾是品质。”深感惭愧的业主听罢表示将与邻居共同维护小区。

　　和汪成标一样，荣万家物业人维护的是小区，守护的是业主，而暖的却是人心。他们弯下腰，代表着物业人的态度，刻在他们心里的是，“只有弯下腰把服务做好了，才能站得更直更有底气。”

　　图：当汪成标弯下腰打捆垃圾时，“暖心服务”4个字熠熠生辉

　　故事三：万万没想到

　　李女士是邯郸锦绣兰庭5号楼1单元的业主李女士，每次进出小区，物业员工热情主动打招呼，亲切相迎的笑脸，总能感受到发自内心的服务。

　　而让李女士更为触动的是向李楠管家求助，让她万万没想到，半天时间，积压在她心里的事被化解。

　　原来，9月的一天，李女士回到居住的小区后，无意间发现一名男子跟在自己后面，李女士有些纳闷，“那个男的怎么老跟着我？”没多想，进单元门等候电梯，那名男子也跟了过来。电梯门打开后，男子并未上电梯。已有警惕心的李女士到家后调看自家门前的监控，发现那名男子乘另一部电梯到了自家门前逗留一会儿离开。这让李女士惴惴不安，难道自己遇上了尾随事件，她想知道这个尾随的人是谁?

　　得知信息，李楠迅速翻查监控确认，此人并非小区业主，是来找住十楼业主，因为记错了楼层，在五楼多逗留一会儿，不存在尾随一事，也请李女士放心。怕李女士心有余悸，李楠找到十楼业主说明详情后，陪同业主向李女士道歉，这才让李女士感到如释重负。为此，李女士对于李楠尽职尽责的工作态度和热情服务深表感激。

　　图：李女士送给物业锦旗，透着的是服务温情和尽职尽责

　　故事书写者：锦旗背后

　　高满意度是业主最直接的评价，其映射的正是荣万家物业人最真实的样子。

　　荣万家重视人才梯队打造，不仅培养大量的服务专业技能，还提升兼济利他的责任感。在荣万家有一句顺口溜，要给业主幸福感，首先我们自己要感到幸福，而员工的幸福感则来自归属感和对企业文化的认同感。

　　除了内部人才梯队的搭建训练与组织效能的变革，荣万家在外界看得见的打造“好生活”的路上也一直潜心修炼与升级变革。

　　可以看到，在顶层体系规划上，荣万家进入2020年以来做了很多事，不仅围绕“应用、新生态、转型”提出“好生活，荣万家”品牌主张；同时在应用上则进行了“好生活从专业到智能”的优化，即从服务体系、可视化服务标准进阶为全面监管机制、智能化管理系统、数字化运营管理；另外，在新生态上，荣万家则潜心打造“放心、安心、舒心、暖心、贴心”五大模块为业主构筑“温暖、柔软，关爱、呵护”的品质人居。

　　不仅如此，荣万家在落地转型上更是不遗余力将“好生活从现在到未来”一一落地，添加了社区便利店、社区食堂、拎包入住服务、智能化充电桩、家生活馆等多元化产品服务等角色，增强增值服能力；将邻里空间、社区空间，交流、交互多维度的服务集结成的荣万家式服务，打造了具有浓浓人情味、邻里和谐的社区氛围。

　　暖心故事天天有，真诚服务换来好评如潮。荣万家一直在深化社区服务亮点上追求温度。

( 编辑：王擎宇 )