零售企业春节营销战升温 国美携真快乐APP“抢跑”服务升级新赛道

　　中国网科技1月21日讯 春节将至，零售企业营销战已提前打响。1月15日，国美零售联手中国商业联合会宣布，开启国美零售虎虎年货节。国美电器公司CEO王波在年货节直播中称，国美将以线上、线下、供应链、物流等六大平台为基石，全场景、全模式重塑零售业发展格局，与合作伙伴一起为消费者带来更优质服务。

　　据了解，随着疫情防控进入常态化后，网上置办年货、过年不囤货，成为近年来新消费趋势，并演变成了形式多样的网上年货节，并得到了政府部门的支持。

　　而除了国美之外，目前京东、美团、天猫等互联网企业也已纷纷参与到“年货节”活动。但在业内看来，当过年不打烊、低折扣促销等成为常态化操作，如何将“年货节”深入人心，把真正低价品优的年货好物送到千家万户，助力春节消费高质量发展，即摆在各大平台以及零售企业们面前。

　　扩内需促消费、数字化赋能选品成趋势

　　上网置办年货，人未到，年货先送家，随时随地时享全国各地新鲜食材等“网购式过年”已成当前消费市场主旋律。零售行业进一步加强并完善后端配送服务，满足消费者一站式采购年货需求，实现地方特色年货直供则成为虎年春节线上消费新特点。

　　于是，即拥有线下零售企业基因，又在近年来大举布局线上零售渠道，扩容品类的国美零售在虎年年货节布局备受业内关注。1月15日，中国网科技从国美虎虎年货节发布会了解到，作为全国年货节线上落地的重要平台，“真快乐”APP成为国美虎虎年货节重点布局方向。

　　国美零售方面表示，“真快乐”APP将以快乐年货街、小年货不停等多种活动形式，领券迎福、真选津贴等板块发放超值折扣以及趣味榜单、小游戏一类娱乐化玩法，在虎虎年货节期间，通过“真选商品”“严选好店”为消费者提供优质年货服务。

　　“严选好店”与“真选商品”，是“真快乐”APP的核心竞争力，同样也是国美年货节特别之处。早在去年，国美就曾与中国商业联合会在商品真选标准基础上，共同开启《零售买手标准规范》团体标准制定工作，也是全国首个督促买手新业态良性发展的规范标准。

　　来源：真快乐APP

　　据悉，“真快乐”APP平台内的“真选商品”频道商品均通过了以“数据维度”“溯源维度”“产地维度”和“体验纬度”四个核心选品标准，量化选品全流程，确保真选商品的品质控制。

　　如国美“真快乐”专业买手奔赴江西、山东、吉林、陕西等全国各地，确保一手货源，让消费者做到时享时购。受益于此，得到产地认证、溯源认证的商品，在通过买手以视频、图文形式呈现，更容易受消费者信任与青睐，从而即促进品效销三者合一同时，实现品牌更接近消费者购物需求，做到从一切从实际出发，用数字化手段赋能传统企业向全渠道零售品牌转型。

　　而各个地区的国美门店也将发挥当地特色，与各地中国商联组织一同为消费者准备包含爆款家电和当地名、优、特产品的“年货大礼包”。

　　中国商业联合会副会长张丽君曾表示，规范发展专业买手，是零售行业升级的要求，同样也是为零售业可持续发展增添一道保障，能够通过以好商品、好服务为重点，改善消费环境，提升用户消费体验，真正以消费促进国内大循环，带动经济发展。

　　而据德勤发布的《中国消费品和零售行业纵览》报告显示，随着疫情常态化加速消费行为向线上偏移，线下专卖店、大型零售商超业态营收持续走弱，数字化转型已迫在眉睫，也成为在零售业内的普遍共识。

　　公开信息显示，1月17日，京东年货节宣布会将源头好物通过“产地直发”“工厂直供”等方式上线并送到消费者手中，并每天精选一个产业带进行主推；美团方面，在年货节期间，会优选设置“乡村振兴 兴农专场”，结合“囤货焕新+小年夜饭+送礼+春节家宴”场景，帮助各大产区农货加速登上年夜饭餐桌；今年天猫年货节则表示，会打造“卖空100个乡村”重点项目，搭建助农专属会场，一天推荐一个省的特色农产品。

　　当“春节不打烊”成常态化 聚焦服务升级成新赛道

　　然而，数字化赋能选品背后，固然需要供应链加持，对此方面零售企业均亦有所布局，但从近年来消费市场角度看来，当前零售业呈不断“内卷”态势尽显，仅凭借超低折扣所进行的补贴战、价格战甚至再到直播战，已很难在市场建立优势。

　　因此，伴随着主流电商平台之间竞争之势愈演愈烈，继各大快递公司宣布“春节不打烊”后，如今“春节不打烊”已成常态化态势。

　　消息显示，淘宝天猫和京东等宣布，今年春节照常发货，物流保障不停运、服务体验不掉线。

　　京东表示春节期间全国大部分省市区县的消费者均可以正常下单收货。部分核心城市的消费者春节期间在购买京东自营商品时，可做到限时达、当日达等高时效上门送货服务。同时，京东快递也将在全国主要城市中，提供全年不打烊寄递服务。

　　阿里发布消息称，在年货节(1 月 9 日至 21 日)及过年期间，淘宝天猫将组织有条件的商家继续正常运营，物流企业保障过年期间照常经营、照常发货。菜鸟驿站将继续保障天猫淘宝包裹送货上门。保障全国淘宝天猫消费者照常收货。

　　国美零售方面则对中国网科技表示，春节期间，“真快乐”APP推出“春节不打烊”活动，物流配送方面，依托国美安迅物流将提供除疫区外的闪店送、安时达、同步送装、安迅云仓、安迅卡航等优质服务，比如以国美门店3-5公里为半径，小件商品实现覆盖区域内支付后最快半小时送达，大件商品则在所覆盖的范围内可做到即买即送即安装。

　　而行业处于同一起跑线时，比拼服务升级即成为业内聚焦的新赛道。在今年年货节期间，记者从企业各方了解到，在包括供应、仓储以及物流、平台运营等供应链大融合趋势下，各家平台也相应推出售后服务举措。

　　阿里在1月6日即发布消息，宣布改组淘宝天猫业务组织架构，新架构将 “全面聚焦用户体验、客户价值，消除惯性思维、鼓励机制创新”。此轮调整后，大淘宝将形成统一平台机制，确保消费者购物体验更简单顺畅，中小商家的发展和成长更具确定性。

　　来源：真快乐APP

　　国美此前即在“真快乐”APP中推出过“严选好店”频道，通过“低价无忧、服务无忧、运费无忧、退货无忧”的“4+N”标准对商家进行严选，确保商家提供的商品和服务质量，保障单品的全生命周期服务，实现服务升级。

　　国美真快乐客服主管告诉记者，春节期间，国美真快乐在线客服将以一对一全程为用户提供服务、通过问题快速处理小组，以联动采销、物流、售后等多体系为保障，可让春节期间用户遇到的问题在100分钟内都能得到解决。

　　有分析人士指出，“真快乐”在为消费者提供品质商品的同时，本质上是不断赋能供应链及平台商家不断提升品质，实现从供应端到消费端的双向升级，通过数字化赋能真选好物，助力产业链商家优化供应链，提升供需信息撮合效率、构建全渠道全场景服务生态。

　　可见，零售企业、电商平台发力服务层面不仅使得“春节不打烊”“过年不屯菜”“网上置办年货”成为消费新趋势。而业内聚焦服务升级，同样亦能促进整个电商乃至零售行业持续朝良性健康发展。

　　网经社电子商务研究中心主任曹磊对此表示，电商行业在经历多年的竞争与迭代后，已经愈发注重“商品+服务”的一体化模式。如何提升服务体验，已经成为了经济增长与机构升级的新方向。平台服务体验“内卷”值得鼓励，足以证明了服务将成为竞争力的重要组成部分。

( 编辑：单征宇 )